Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chattoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en chattoperatör som vill vara en viktig del av kundupplevelsen och bidra till snabb, tydlig och professionell service i digitala kanaler. I denna roll kommer du att kommunicera med kunder via chatt, besvara frågor, lösa problem och vägleda användare genom produkter, tjänster och processer på ett vänligt och effektivt sätt. Du blir ofta den första kontaktpunkten för kunden och spelar därför en central roll i att skapa förtroende, bygga långsiktiga relationer och säkerställa en positiv upplevelse vid varje interaktion.
Som chattoperatör arbetar du i en tempofylld miljö där flera konversationer kan pågå samtidigt. Det kräver att du är strukturerad, stresstålig och har god förmåga att formulera dig skriftligt på ett korrekt och lättförståeligt sätt. Du behöver kunna analysera kundens behov snabbt, ställa relevanta följdfrågor och ge lösningar som är både praktiska och kundanpassade. Rollen passar dig som tycker om att hjälpa människor, har ett starkt servicetänk och trivs med digital kommunikation.
Arbetsuppgifterna kan variera beroende på verksamhet, men omfattar vanligtvis att besvara frågor om beställningar, leveranser, fakturor, konton, tekniska problem, returer eller allmän information. Du kan också behöva dokumentera ärenden i interna system, följa upp kundkontakter och samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kunden får rätt hjälp. I vissa organisationer ingår även merförsäljning, bokning eller proaktiv kundkontakt som en del av rollen.
För att lyckas i tjänsten behöver du vara noggrann, lösningsorienterad och ha förmåga att hålla en hög servicenivå även under perioder med högt inflöde. Du bör känna dig bekväm med att arbeta i olika digitala verktyg, CRM-system och kunskapsdatabaser. Erfarenhet från kundservice, support eller annan kommunikationsintensiv roll är meriterande, men rätt inställning, god samarbetsförmåga och vilja att lära är minst lika viktigt.
Vi erbjuder en roll där du får möjlighet att utveckla din kommunikationsförmåga, din problemlösningsförmåga och din förståelse för kundresan i en modern och digital arbetsmiljö. Du blir en del av ett team där samarbete, kvalitet och kundfokus står i centrum. Om du är engagerad, empatisk och motiverad av att ge snabb och professionell hjälp via skriftlig kommunikation kan detta vara rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundfrågor via chatt på ett snabbt, vänligt och professionellt sätt
- Hantera flera samtidiga kunddialoger utan att tumma på kvaliteten
- Identifiera kundens behov och föreslå lämpliga lösningar eller nästa steg
- Dokumentera ärenden och kundinteraktioner i interna system
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa mer komplexa frågor
- Följa upp öppna ärenden och säkerställa att kunden får återkoppling
- Ge information om produkter, tjänster, leveranser, returer och betalningar
- Bidra till förbättring av svarsmallar, rutiner och kundupplevelse
Krav
Text copied to clipboard!- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga på svenska
- God datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt
- Serviceinriktad inställning och stark känsla för kundbemötande
- Förmåga att arbeta strukturerat i ett högt tempo
- God problemlösningsförmåga och förmåga att fatta snabba beslut
- Erfarenhet av kundservice, support eller liknande roll är meriterande
- Förmåga att samarbeta väl med kollegor och andra team
- Noggrannhet och ansvarskänsla i dokumentation och uppföljning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med kundservice via chatt?
- Hur hanterar du flera samtidiga kundärenden under tidspress?
- Hur säkerställer du ett professionellt och tydligt skriftligt bemötande?
- Har du arbetat i CRM-system eller andra kundhanteringsverktyg tidigare?
- Hur agerar du när du inte direkt kan lösa kundens problem?
- Vad motiverar dig mest i en roll med digital kundkontakt?
